Quest 6 - Modelo de negócio

Sabemos que para ser bem sucedido, é necessário um conjunto de fatores sendo o principal deles: Gostar do que faz. Porém isso não é tudo, além de gostar do que faz é necessário montar toda uma estrutura que sustente seu negócio.

Consolidando o argumento anterior estamos desenvolvendo nossos alicerces para daí sim desenvolver uma aplicação de qualidade que possa suprir várias, senão todas, as necessidades que nossos clientes necessitam.

É chegada a hora de montar nosso modelo de negócio que tem a função de proporcionar a visualização das principais funções de uma organização, possibilitando assim que empreendedores reflitam a respeito de cada função da empresa.

Com este artigo temos a missão de exemplificar o que precisa ser feito a fim de conquistar clientes e aumentar os resultados do empreendimento.

Nesse modelo nos é apresentado um outro canvas que integra os já mencionados em posts anteriores para gerar um canvas completo de modelo de negócio.

Relacionamento com o cliente

Começando pelo Relacionamento com o cliente, esse campo define como será nosso relacionamento direto com o cliente, como ele irá obter nossa ferramenta, como será atendido e qual nossa prioridade em relação ao cliente:

• Autosserviço

O cliente poderá entrar em nosso site para conhecer mais sobre o nosso produto/serviço e em uma seção específica ele poderá clicar no link para ser direcionado a loja para instalar o plugin que deseja.

• Priorizar reter o cliente

A ideia é que além de sempre estarmos tentando alcançar novos clientes queremos que os antigos tenham a sensação de que essa ferramenta é totalmente necessária para uma experiência completa de suas live streams.

• Sistema de planos

Nós temos uma ideia de mensalidade e termos de adesão, inicialmente o usuário poderia passar um ou dois meses com o plano comum gratuitamente e depois ele teria suas funcionalidades reduzidas a algo que fizesse ele querer pagar nosso plano, seja ele qual o agradar mais.

Sistema de planos

Como mencionado anteriormente queremos agradar diferentes tipos de público que tenham uma necessidade em comum pagando pelo melhor preço.

Nosso sistema de planos constitui-se de uma mensalidade cobrada por uso, existirá uma diferença entre os planos e entre as categorias.

Explicando melhor, as categorias serão necessárias para diferenciar os planos voltados para o streamer e os planos voltados para a família.

Essa diferença entre categorias será necessária por um simples motivo, um streamer está exibindo sua live para milhares de pessoas, com possibilidade de apresentá-la em vários lugares diferentes como Twitch TV, Facebook, Youtube, entre outros.

Já os planos voltados para família são mais simples, ele só estará sendo apresentado uma única live em vez de dezenas.

Caso não tenha ficado claro, deixe-me explicar por meio de um desenho

Por essa razão o preço que o streamer vai pagar vai ser maior pois ele transmite sua live em muitas plataformas diferentes enquanto que o espectador só vê a live de uma plataforma.

Basicamente o Blink é uma ferramenta de extensão cujo diferencial é a filtragem de palavras e imagens de acordo com a temática. Essa filtragem será baseada em cada plataforma que será transmitida e nas preferências do streamer e espectador.

Para utilizar o benefício da filtragem:

- Streamer: É necessário estar utilizando uma plataforma que tenha suporte ao nosso plugin e fazer a instalação do mesmo para que suas imagens listadas como impróprias e/ou palavras mencionadas sejam censuradas em todos os locais em que estiver transmitindo.

- Espectador: É necessário utilizar um browser com suporte a nossa extensão e fazer a instalação da mesma para censurar suas próprias imagens e/ou palavras da live que estiver assistindo.

Caso o espectador não esteja vendo a transmissão com a nossa extensão ativa ele ainda verá a live com a lista de palavras e ou imagens filtradas pelo streamer que utilizar o Blink.

Canais

O campo de canais apresenta os meios por qual será divulgada nossa solução e onde estará disponível para compra, suporte pós compra e avaliação do consumidor. 

• Redes Sociais

A divulgação é um meio extremamente importante de reter clientes e prospectar novos, é dessa forma que se mantém o público atualizado das novidades, mostra seu serviço e ou produto e de quebra mantém uma relação com os consumidores.

Hoje em dia quem não possui um Instagram ou no mínimo um Facebook não está no mercado. No futuro poderíamos pensar em abordagens mais sofisticadas como anúncios do google ou no Youtube.

• Ligações

Para prospectar clientes é necessário muita paciência, portanto além dos métodos convencionais de convencer clientes de que nosso produto é necessário, deveríamos também optar por ligar para possíveis clientes.

Poderíamos criar alguns quiz, relacionados a cultura como: Harry Potter, Teste seu nível de inglês e outros temas que pudessem chamar a atenção, existem diversas ferramentas gratuitas que poderíamos utilizar nesse momento.

A ideia é simples, pensarmos em formas de chegarmos diretamente ao cliente final para que possamos divulgar nosso produto.

• Site

Como nosso produto/serviço é um fundamentalmente um Software, não existe a necessidade de termos uma loja física; é aí que entra a questão do Autosserviço.

No nosso site o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte, verificar avaliações anteriores e comprar o Software do Blink.

Parceiros

O campo de parceiro apresenta os principais fornecedores e trabalhos terceirizados que nosso modelo requer. Os recursos chaves são quais recursos mais necessários para nosso modelo e nossa solução. 

Precisaremos hospedar nosso site em algum provedor, deveremos ter uma equipe de suporte e também uma equipe para manter nossas redes sociais atualizadas.

Muito possivelmente iremos precisar de muito mais parceiros tanto diretos quanto indiretos porém só iremos conseguir definir cada um quando estivermos realmente desenvolvendo cada parte do projeto.

Atividades chave

São as principais atividades requeridas para nosso negócio, se referem a como vamos fazer o negócio funcionar.

1. Para que nossa proposta de valor funcione corretamente, que atividades devemos desenvolver?

Devemos entregar o atual produto com qualidade, com a satisfação dos clientes mais do que boa.

Devemos contratar os serviços terceirizados mencionados na seção de parceiros, e estes devem ter qualidade necessária para gerar satisfação dos clientes. 

Devemos respeitar as privacidades de cada usuário envolvido.

2. Que canais de distribuição precisamos desenvolver?

O único canal de distribuição que construímos foi o gmail da plataforma, pelo qual realizamos nossa pesquisa de público.

Devemos criar as redes sociais que compõem uma plataforma atual; Instagram para manter o público atualizado, Facebook como forma secundária de alcançar o público, Youtube para realizarmos tutoriais e outras coisas que forem interessantes sobre o Blink.

3. Que atividades serão empregadas nas relações com clientes?

Além dos canais de distribuição precisamos ter um suporte para que o cliente possa tirar suas dúvidas, este sendo extremamente necessário já que não haverá uma loja física nem uma central telefônica já que isso seria um custo a mais.

4. Quais as atividades que se referem às fontes de receita?

Como já mencionado na seção de sistema de planos, basicamente a questão da mensalidade será a única forma oficializada por nós de como conseguir nossa fonte de renda.

Ainda não definimos cada valor de mensalidade já que isso envolve alguns custos que serão tratados na seção específica.

Custos

Os custos como já explicados no canvas do modelo de negócio será por onde a empresa terá seu dinheiro escoado.

Basicamente os custos explicarão melhor como cada mensalidade será calculada. Os custos serão melhor representados na tabela abaixo.

A partir desta tabela básica nós podemos compreender os custos iniciais do blink, e podemos estipular em quanto tempo nós poderíamos levar para equilibrar os gastos e começar a gerar lucros. 

Receita

O modelo de receita descreve como será feito a monetarização em cima da nossa solução. A partir da prospecção de clientes nós poderíamos supor o quanto nós precisaríamos por mês para que pudéssemos rapidamente balancear os custos.

Supondo que por meio de Emails, Publicações em redes sociais e Ligações nós conseguimos prospectar 5 clientes por semana, e cada duas semanas um desses clientes é um streamer que decidisse aderir ao nosso plano.

supondo que estivéssemos contactando pelo menos 100 a cada uma dessas semanas e que o valor da assinatura mensal seria de 20 reais para usuários comuns e 40 para streamers.

Em um mês teríamos cerca de 40 clientes novos, em um ano, teríamos cerca de 480 clientes; teríamos no primeiro mês uma receita de R$ 10.050 e ao final de um ano, teríamos cerca de R$ 120.600,00.

Terminaríamos o primeiro ano com déficit de R$ 41.419,00. É muito dinheiro mas para o primeiro ano de um negócio, realmente muito interessante; o que não é absurdo se pararmos para pensar que a proposta do blink é algo inovador.

Supondo que no segundo ano Mantivéssemos os mesmos números, terminaríamos o segundo ano devendo R$ 203.438,00 e em questão de Receita terminaríamos o ano com cerca de R$ 241.200

Ou seja, provavelmente na metade ou no final do segundo ano já teríamos abatido as dívidas fixas e provavelmente já estaríamos retornando um pouco do que foi investido por um possível investidor.

Claro que todos esses dados são extremamente otimistas e haveria meses que conseguiríamos prospectar mais e menos clientes mas já é uma amostra do que o negócio tem potencial de fazer.

Consigo fazer essa estimativa por meio da pesquisa que foi realizada. Em menos de um dia conseguimos ao menos 30 pessoas para fazer uma pesquisa sobre um produto ainda não palpável.

Caso tivéssemos um MVP provavelmente esse número de interessados seria maior e muito possivelmente em uma semana poderíamos ter atingido ao menos 100 pessoas e dessa forma seguir com a hipótese dos 5 clientes por semana.